Verantwortungsvolles Spielen liegt bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, niemals Belastung werden. Auf dieser Seite erklären wir, welche Schutzwerkzeuge Sie bei uns aktivieren können, wie Sie problematisches Spielverhalten erkennen und wo Sie in Österreich kostenlose Hilfe finden.

Unser Bekenntnis zum Spielerschutz

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Das ist kein Formulgedanke, sondern ein fester Teil unserer Betriebsabläufe: Seit unserer Gründung 2021 unter Lizenz von Araxio Development N.V. (Curaçao, Lizenznummer 8048/JAZ2016-064) kombinieren wir technische Kontrollen mit persönlichen Ansprechpartnern.

• Verhaltensanalyse: Unser System erkennt auffällige Muster wie stark steigende Einzahlungen oder lange nonstop-Sessions und meldet sie an unser Team.
• Reality Checks: Sie erhalten während des Spiels regelmäßige Einblendungen zu Spieldauer, Einsätzen und Ergebnissen.
• Transparenz: Ihre komplette Transaktions- und Spielhistorie rufen Sie jederzeit selbst im Konto ab.
• Schulung: Unser Support-Personal wird regelmäßig zu Themen der Glücksspielsucht weitergebildet.

Warnsignale erkennen Sie früh

Anzeichen, die ernst genommen werden sollten

Niemand wacht eines Tages mit einer Spielsucht auf. Meist kündigen sich Probleme über Monate durch konkrete Verhaltensmuster an. Prüfen Sie ehrlich, ob einer dieser Punkte auf Sie zutrifft:

• Sie jagen Verlusten hinterher, um verloren gegangenes Geld zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen Spieldauer oder Einsätze vor Familie und Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab: Gewinnerfolg euphorisch, Verlust depressiv.
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sessions nicht ab.
• Sie konzentrieren sich bei der Arbeit oder in der Freizeit überwiegend auf das nächste Spiel.
• Sie versuchen, Einzahlungslimits zu umgehen oder mehrere Konten zu eröffnen.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen

In Ihrem Konto aktivierbar

Jedes dieser Werkzeuge richten Sie selbst ein, ohne unser Zutun, unter „Mein Konto“ und dann „Verantwortungsvolles Spielen“. Änderungen zu Ihren Gunsten (etwa eine Limits-Erhöhung) greifen erst nach 24 Stunden, Senkungen sofort.

• Einzahlungslimit: Setzt einen täglichen, wöchentlichen oder monatlichen Höchstbetrag für Einzahlungen (ab 20 EUR wie bei der Mindesteinzahlung).
• Verlustlimit: Begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat verlieren können, unabhängig von Gewinnen.
• Einsatzlimit: Deckelt Ihre Einzelwetten und Gesamteinsätze pro Session.
• Session-Erinnerung: Blendet nach einer von Ihnen gewählten Zeit einen Realitätscheck ein.
• Kurzpause (Timeout): Sperrt Ihr Konto für 24 Stunden bis zu 6 Wochen, ohne den Account zu löschen.
• Selbstsperre: Deaktiviert den Zugang dauerhaft oder für eine festgelegte Dauer; Details siehe unten.

So funktioniert unsere Selbstsperre

Dauern und Ablauf

Bei einer Selbstsperre schließen wir Ihren Zugang für die gewählte Dauer komplett. Sie gilt sofort und kann während der Laufzeit nicht vorzeitig aufgehoben werden, auch nicht telefonisch oder per E-Mail. Ausgenommen ist ausschließlich die Auszahlung Ihres Restguthabens.

Guthaben und offene Wetten

Ihr vorhandenes Guthaben bleibt unangetastet und wird auf Anforderung auf Ihre ursprüngliche Einzahlungsmethode ausbezahlt. Laufen noch offene Wetten oder Bonusumsetzungen, wickeln wir diese regulär ab; Bonusgeld verfällt bei dauerhafter Schließung entsprechend den Bonusbedingungen. Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivieren Sie das Konto über den Support, mit einer Bedenkfrist von 24 Stunden.

Minderjährige schützen wir konsequent

Verifikation und Kontrollen

Bei uns darf nur spielen, wer mindestens 18 Jahre alt ist. Bevor die erste Auszahlung erfolgt, prüfen wir Ihre Identität per Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelverifizierung; die Prüfung dauert bis zu 3 Werktage. Verdachtsfälle auf Minderjährigkeit führen zur sofortigen Kontosperre und Guthabenauszahlung an die Erziehungsberechtigten.

• Sichern Sie Ihre Geräte mit einem kindersicheren Passwort oder Biometrie ab.
• Nutzen Sie Software wie Net Nanny oder Qustodio, um Casinoseiten für Kinder zu blockieren.
• Lassen Sie keine Browser mit offener Casino-Session unbeaufsichtigt liegen.
• Hinterlegen Sie niemals Ihre Kontodaten dort, wo Kinder Zugriff haben.

Externe Hilfe für Österreich

Kostenlose Anlaufstellen

Wenn das Spielen belastend geworden ist, zögern Sie nicht, sich an unabhängige Stellen zu wenden. Diese Beratungsangebote sind kostenlos und vertraulich:

Sprechen Sie uns direkt an

Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar

Sie erreichen unser Team per Live-Chat rund um die Uhr oder unter [email protected]. Sagen Sie beim Erstkontakt einfach, dass es um verantwortungsvolles Spielen geht, dann leiten wir Sie direkt an geschulte Mitarbeiter weiter, ohne Nachfragen zu Ihrer Spielhistorie. Gemeinsam finden wir das passende Werkzeug, sei es ein Limit, eine Pause oder eine Selbstsperre.

Häufige Fragen

Kann ich mein Einzahlungslimit wieder entfernen?

Eine Erhöhung oder Streichung greift erst nach 24 Stunden. Senkungen oder das Setzen eines neuen Limits wirken sofort.

Bekomme ich bei einer Selbstsperre mein Guthaben ausbezahlt?

Ja. Fordern Sie die Auszahlung nach Aktivierung der Sperre an, und wir überweisen den Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Während der Laufzeit ist keine vorzeitige Reaktivierung möglich. Nach Ablauf erfolgt die Reaktivierung über den Support mit 24-stündiger Bedenkfrist.

Gilt das Mindestalter 18 auch für die Demo-Version?

Unser Angebot richtet sich insgesamt ausschließlich an Personen ab 18 Jahren, unabhängig davon, ob um Echtgeld oder zum Test gespielt wird.

Wen kann ich außerhalb des Casinos kontaktieren?

Die Spielsuchthilfe Wien (+43 1 892 49 20) und das Anton Proksch Institut (+43 1 4000 53300) beraten kostenlos und vertraulich.