So erreichen Sie uns im 5gringos Casino

Sie haben eine Frage zu Ihrer Auszahlung, einem Bonus oder Ihrem Konto? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da und antwortet in der Regel innerhalb weniger Minuten.

Ihre Kontaktwege zu uns

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Klicken Sie unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, geben Sie Ihren Benutzernamen ein, und ein Mitarbeiter nimmt sich Ihres Anliegens an. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche verfügbar, auch an Feiertagen.

E-Mail für einzelne Anliegen

Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Sie Dokumente nachreichen, Screenshots mitschicken oder ein Anliegen schriftlich dokumentieren möchten. Nennen Sie in der Mail bitte Ihren Benutzernamen und die betroffene Transaktions-ID, damit wir Ihr Anliegen ohne Rückfragen bearbeiten können. Wir beantworten E-Mails in Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch.

Wobei wir Ihnen sofort helfen

Unser Team bearbeitet alle anfallenden Themen selbst, ohne Sie an externe Stellen weiterzuleiten. Von der Registrierung bis zur Auszahlung kennt jedes Teammitglied die Abläufe im Detail.

• Konto und Verifizierung: KYC-Dokumente einreichen, Status prüfen, Kontoänderungen, Passwort-Reset
• Ein- und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, Gebührenfragen, Limits von EUR 20 Mindesteinzahlung bis EUR 5.000 pro Tag
• Bonus und Aktionen: 150% Willkommensbonus bis EUR 500 inklusive 200 Freispiele, wöchentliches 15% Cashback, Umsatzbedingungen von 35x
• Technik: Ladeabbrüche, Anzeigefehler, Login-Probleme auf iOS und Android
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Sitzungserinnerungen, Cool-down-Phasen und Selbstausschluss

Sensible Themen diskret behandelt

Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen bearbeiten wir mit Priorität und Diskretion. Wir vermitteln auf Wunsch Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien, zum Anton Proksch Institut und zu Gambling Therapy. Ein Solvortrag genügt: Sie schreiben uns im Chat oder per E-Mail, und wir leiten die gewünschte Maßnahme noch am selben Tag ein.

Prüfen Sie diese Punkte vorab

Rund zwei Drittel aller Anfragen lassen sich in unter einer Minute selbst klären. Bevor Sie uns kontaktieren, lohnt sich ein kurzer Blick in drei Bereiche Ihres Kontos.

• Häufig gestellte Fragen: Der Hilfebereich in Ihrem Profil deckt Einzahlung, Auszahlung, Bonusbedingungen und Verifizierung ab.
• KYC-Status: Im Profil unter "Verifizierung" sehen Sie, ob Ihre Dokumente in Prüfung sind. Die Prüfung dauert bis zu 3 Werktage.
• Transaktionshistorie: Unter "Kasse" finden Sie jede Ein- und Auszahlung mit Zeitstempel und Status, inklusive Krypto-Transaktionen.

Was Sie für eine schnelle Bearbeitung bereithalten

Halten Sie bei einem Chat oder einer E-Mail Ihren Benutzernamen bereit sowie die Transaktions-ID, falls es um Geldbewegungen geht. Bei Bonusfragen hilft der Name der Aktion. So klären wir Ihr Anliegen meist im ersten Kontakt, ohne Nachfragen.

Unser Unternehmen und Firmensitz

Das 5gringos Casino wird von der Araxio Development N.V. betrieben, lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2016-064. Für förmliche Korrespondenz, rechtliche Anliegen oder Dokumente per Post erreichen Sie uns über die Gesellschaft mit Angabe Ihrer Kontodaten und des Anliegens.

Presse und Partnerschaften

Für Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Themen schreiben Sie an die gesonderte Adresse für Geschäftspartner über das Kontaktformular im Partnerbereich der Website. Werbe- und Presseaussendungen an die Support-Adresse können wir leider nicht bearbeiten.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat des 5gringos Casinos?

Der Live-Chat ist 24/7 besetzt. In der Regel nimmt ein Mitarbeiter Ihre Anfrage in unter zwei Minuten an.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller.

Wann muss ich Dokumente für die Verifizierung einreichen?

Vor Ihrer ersten Auszahlung benötigen wir einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert bis zu 3 Werktage, den Status sehen Sie im Profil.

Kann ich den Support auch auf Deutsch kontaktieren?

Ja, unser Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Spielverhalten?

Kontaktieren Sie den Live-Chat mit dem Stichwort verantwortungsvolles Spielen. Wir setzen Limits oder eine Auszeit umgehend um und vermitteln auf Wunsch Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien.